O Ministério da Saúde ampliou o serviço de teleatendimento em saúde mental voltado para pessoas que enfrentam problemas relacionados a jogos e apostas, especialmente no ambiente online. A iniciativa faz parte da estratégia do Sistema Único de Saúde (SUS) para ampliar o acesso ao cuidado especializado e responder ao crescimento dos casos de dependência em apostas no país.
Com a atualização anunciada em agosto de 2026, o serviço passou a ter capacidade para realizar até 100 mil teleatendimentos por mês, um avanço significativo em relação ao modelo inicial, que previa cerca de 600 atendimentos mensais.
Atendimento remoto e gratuito
O serviço oferece atendimento remoto e gratuito para pessoas maiores de 18 anos que apresentam sinais de uso problemático de jogos ou apostas. Além dos pacientes, familiares e integrantes da rede de apoio também podem buscar acolhimento, orientação e informações sobre como lidar com a situação.
A iniciativa é realizada em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi-SUS), e integra a política nacional de fortalecimento da saúde mental voltada ao enfrentamento da dependência em apostas.
Segundo o Ministério da Saúde, a ampliação da capacidade foi motivada pelo aumento da procura pelo serviço desde seu lançamento, em março de 2026. O objetivo é reduzir barreiras relacionadas ao estigma, ao medo de julgamento e à dificuldade de reconhecer o comportamento compulsivo, fatores que frequentemente afastam os pacientes do atendimento presencial.
Além do acolhimento inicial, os usuários podem ser encaminhados para atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), quando houver necessidade de acompanhamento contínuo.
Como acessar o serviço
O acesso ao teleatendimento é realizado pelo aplicativo Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para celulares Android e iOS, além da versão web.
Após fazer login com a conta Gov.br, o usuário deve acessar a área de Miniapps e selecionar a opção destinada às pessoas com problemas relacionados a jogos e apostas.
Na plataforma, o paciente responde inicialmente a um autoteste baseado em evidências científicas, que identifica possíveis comportamentos de risco. A partir dessa avaliação, é possível agendar o atendimento remoto com profissionais especializados em saúde mental.
O cadastro e o acesso ao serviço permanecem disponíveis 24 horas por dia, em ambiente digital protegido conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Serviço amplia acesso ao cuidado
A principal novidade anunciada pelo Ministério da Saúde é a expansão da capacidade de atendimento. Enquanto a versão inicial do programa previa aproximadamente 600 consultas mensais, a estrutura atual permite realizar até 100 mil teleatendimentos por mês, ampliando significativamente o acesso da população ao cuidado psicológico especializado.
A expectativa é que a medida facilite o atendimento de pessoas que vivem em regiões com menor oferta de serviços presenciais, além de reduzir o tempo de espera para o primeiro acolhimento.
O atendimento é realizado por equipe multiprofissional, composta por psicólogos, enfermeiros e outros profissionais capacitados para oferecer escuta qualificada, orientação e encaminhamento para a rede pública quando necessário.
Demanda crescente por cuidado
Dados do Ministério da Saúde indicam que, em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas. Embora esse número represente um aumento na procura por ajuda, especialistas consideram que ele ainda está abaixo da demanda real, devido à subnotificação e às dificuldades enfrentadas por quem busca tratamento.
Entre os principais obstáculos estão a vergonha, o medo do julgamento social e a dificuldade em reconhecer a dependência como um problema de saúde. Nesse cenário, o teleatendimento surge como uma alternativa para facilitar o primeiro contato com os serviços especializados e ampliar o acesso ao tratamento.
Estratégia nacional de enfrentamento
O teleatendimento integra uma política mais ampla do Governo Federal para prevenção e tratamento dos transtornos relacionados às apostas.
Entre as principais medidas estão:
- ampliação do teleatendimento em saúde mental pelo SUS;
- criação da Plataforma de Autoexclusão Centralizada, que permite bloquear o acesso aos sites de apostas autorizados;
- implementação do Observatório Saúde Brasil de Apostas, responsável pelo monitoramento dos impactos das apostas na saúde pública;
- publicação da Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas, que orienta o atendimento na rede pública de saúde.
Essas iniciativas buscam integrar diferentes áreas do governo para fortalecer a prevenção, identificar precocemente comportamentos de risco e ampliar o acesso ao tratamento especializado., identificar comportamentos de risco e facilitar o encaminhamento para tratamento quando necessário.
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